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作者：陶同初

      ISO9001：2008版标准的发布日期为2008年11月15日，从2012年11月15日起，任何组织将不得以2000版申请认证或进行年度的监督审核，从2010年11月15日起，2000版开始作废。

      了解过这次标准变化的，普遍都认为变化不大，仅有一些词语或语序有调整和修订。然而事实并不是这样。虽然这次变化后，标准的宗旨依然是“顾客满意”，这一点是没有变化的；但是，经过近一年以来多次对标准的研讨会交流、以及近一年以来对2008版9001标准的培训（特别是今年从五六月份开始，培训需求非常之大）与交流，我个人以为这次9001标准变化并不像大家想像的那样，当你更深入的去观察这个问题后，你才会发现这里面的变动还是很多的。我总结了以下几点，想与各位朋友分享：

      1、新版标准多处增加了注解。大家不要小看这些注解，因为目前很多企业之所以不能真正的运用9001标准条款，其中一个最主要的原因就是对标准理解不透。这些注解对各位求学者来讲，起了非常重要的指导意义，它不会让你偏离对标准的理解和运用。举例来讲，条款1.2增加了注解1b，告诉我们“产品”的定义，曾经有很多人以为产品就是指公司最终的完成品，实际上，增加的注解中说到“任何预期输出”，就是明确的告诉了大家，产品包括了原材料、半成品和完成品三大“预期输出”，这一点在7.4.3采购产品的验证和8.2.4产品的监视和测量中都得到了验证。还有，条款6.4对“工作环境”做了一个定义，是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如温度、湿度、照明和天气等，就提醒了大家，不要再狭义地理解为工作环境就是指干净卫生，或者等同于5S或6S管理，其实一些公司的产品质量受外界温湿度、粉尘度、光照等的影响，才是6.4条款的真正要求，企业必须在这方面投入更多的资源，确保满足生产要求，才能满足此条款。此外，7.2.1增加了注解，明确定义了交付后的活动包括“保证条款规定的措施、合同义务（例如，维护服务）、附加服务（例如，回收或最终处置）等”，这就清楚明确的告诉大家，当我们的产品交付到顾客处以后，我们还需要承担相关的责任。8.2.1条款增加了注解，指明了对顾客的满意度调查，我们不能再停留在发调查表的基础上，而应该在平时和顾客的沟通交流过程中、日常的业务损失分析中、顾客的赞扬与索赔中等各方面来分析顾客对组织的满意程度高低问题。

2、新版标准更加突出了组织要想真正的运用好此标准，必须真正的提升内部管理人员的综合能力的思想。近年来，有很多的组织为了应付客户的审查，仅要求获得证书，并不在意组织内部是否真正按标准要求实施。久而久之，就形成了一种“中国式的ISO”的说法，流于形式，而不注重实际。体现提升内部管理人员综合能力这一思想主要有以下2个条款：5.5.2和6.2.2。其中5.5.2要求管理者代表必须是组织内部的管理者，也就意味着不能外聘，只有内部管理人员真正的都重视这一问题，才能把9001标准真正的落实下去。6.2.2把从“能力、意识和培训”变更为“能力、培训和意识”，一方面是为了和14001和18001相结合，便于组织将多个管理体系综合运用，另一方面也强调了培训的重要性。纵观这些年以来的辅导经历，我发现凡是企业公司内部没有培训室，哪怕是一个最简单的培训场地配一个白板都没有的，这样的企业的管理必定是一团糟。“培训是一种浪费，但不培训是更大的浪费”。那些不愿意在培训上投入时间、精力和金钱的老板应引以为戒。

3、新版标准更强调实效性和可操作性。一个标准能不能真正的运用好，并给企业带来实际效益，是企业老板最真正关注的问题。条款8.4数据分析要求企业有针性的对类数据进行分析，以便于企业确定最终的改善方向，以便作出英明的决策，如在b后面加上“（见8.2.4）”，在c后面加上“（见8.2.3和8.2.4）”，在d后面加上“（见7.4）”。条款8.5.2和8.5.3在末条均加上“有效性”，就是要求我们所制定的纠正措施和预防措施，必须为切实有效和可行的，能真正的解决问题，避免问题重犯或避免隐患问题的发生。有必要的时候，还要进行一段时间后的验证。企业需要好的效果，标准也想给企业带来好的效果，从这一点上来讲，大家的目标是相同的。企业又有什么理由不按照要求实施好9001标准呢？

4、当然，新版标准也针对旧版标准中一些不合理、不完整的或者是错误的地方进行了更正。如条款4.2.4、7.5.2、8.2.3、8.2.4等都有语句位置调整的地方；条款7.6把“装置”改为“设备”，更让人感觉通俗易懂；条款8.4的b后面，原来是“（见7.2.1）”，现更正为“（见8.2.4）”，因为7.2.1只提到了产品要求，并未提到“符合性”，只有8.2.4经过监视和测量后，才能体现“符合性”的问题；条款6.3基础设施增加了“信息系统”，7.5.4顾客财产增加了“个人信息”等处，都起了一个补充的作用。

综上所述，此次9001标准条款从2000版升级为2008版，其实是非常成功的。各组织在升版过程中，注意文件也要发生相应的变化。其中质量手册是修改最多的一份文件，其次部分程序文件也要修改，并要增加部分三级文件，以满足实际操作的需要。

从以上第4点可以看得出来，标准条款自身也经历一个由不合理到合理的过程，这也正好体现了标准所要表达的“持续改进”的思想，所以，如果你们公司的体系文件还是几年以前的版本A0或0.1之类的，那当然是看不到你们公司的“持续改进”的思想的，而这也反映了你们公司文件和实际相脱离的问题，有没有效果是可想而知的了。自从金融海啸以后，越来越多的企业开始重视起培训来，因为他们逐渐开始明白，激烈的竞争中，你如果不学习、不变革，你将会被大浪所淘汰……

最后，与大家分享以下四种成功心态：学习心态、积极心态、长远心态和感恩心态。我想这四种心态，在整个ISO9001管理标准的“贯标”过程中，也是非常适合的。我期望各企业各管理人员能真正的领略标准的精华，能真正的全面落实好标准要求，把管理水平提升到一个更高的台阶。