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一．商务“形象”礼仪 1.职场形象塑造五大原则 A 符合身份 B 区分场合 C 遵守惯例 D 扬长避短 E 符合潮流 2.女性商务形象塑造 A 避免职业形象的四大杀手 B 套裙穿着六大原则 C 首饰佩戴四大原则 D 职场化妆与发型的注...

第一章 客户服务内涵一、什么是客户服务?案例：迪斯尼拒客投诉；1．客户服务的定义；2．影响客户服务的因素；3．客户服务环境。二、服务的文化建设案例：一群高消费客户的流失；1．服务文化的组成；2．客户维护体制建立；3．促进积...

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第一部分：卖场人员内在修养塑造课 卖场人员应备的职业素质 宾客意识与客服意识 团队协作与团队沟通 彩虹语言（敬语、谦语、雅语）的概念及运用 培养亲和力 微笑的重要...